Ve čtvrtém kvartálu loňského roku jsme úspěšně dokončili třetí etapu rozvoje našeho řešení pro UNIQA, která zahrnovala klíčové změny a vylepšení. Po více než roce intenzivní práce a testování jsme konečně nasadili všechny komponenty této etapy do produkčního prostředí.
Během druhé poloviny loňského roku jsme pokračovali v rozvoji naší aplikace JFP. Realizovali jsme například následující vylepšení:
Ve spolupráci s IT projektem "AI třídička" jsme zautomatizovali zpracování e-mailových požadavků přicházejících do NN Pojišťovny přes mnoho e-mailových schránek.
Pro Banku CREDITAS jsme připravili nový report "Docházka", který rozšiřuje přehled o pracovní době uživatelů. Obsahuje údaje jako čas prvního přihlášení, procento aktivity a využití pracovní doby (utilizace), délku směny, celkový čas strávený v aktivních a pauzových stavech i detailní rozpad času a četnost volby jednotlivých agentských stavů....
Koncem roku jsme realizovali úpravy OneSolution EVO (interně označované jako DCS) spojené s podporou zpracování zpráv z IB/MB George v rámci Pobočkové sítě.
léto nám otevírá svou náruč. Otázky po cílech našich letních dovolených patří stále častěji k běžné součásti rozhovorů. V tomto ohledu jsme na tom podobně jako minulý rok. Díky rozmarům počasí ovšem třeba stále váháme, kam vyrazit. Chceme se spíš ochladit, nebo je naším záměrem prohřát svaly a kosti? Máme obavy či odpor k létání? Co vlastně od...
Už máme vyzkoušené, že je moc důležité spolu s kolegy něco zažít i mimo pracovní prostředí. Tentokrát jsme vyrazili do Národního hřebčína v Kladrubech. Stylově jsme na toto krásné místo plné koní objevili v sedlech, tedy spíše na sedlech jízdních kol. Pro někoho to je rutinní dopravní prostředek, pro jiného jen příležitostné svezení a pro dalšího...
Letos se nám opět s roční přestávkou podařilo zorganizovat a uspořádat setkání uživatelů našeho původního řešení znalostní báze a znalostních testů OnePlace. Sešlo se nás letos téměř 20 a navíc z celkem sedmi různých společností. Jako již tradičně jsme se nejprve vzájemně představili, následně jsme ukázali klíčové novinky v oblasti...
I letos intenzivně pokračujeme v rozvoji OneSolution EVO a rádi bychom se o tyto novinky s vámi podělili.😉
V rámci rozvoje jsme do OnePlace implementovali funkci "slovník základních pojmů", která dokáže slova, k nimž je uveden doplňující text zvýraznit a tento doplňující text zobrazit v tooltipu po najetí myší. Kdekoliv se pak takové slovo objeví napříč různými tématy, je zvýrazněno a doplněno tooltipem.
Ano, je to tady! Nemohli jsme se dočkat a konečně jsme do našich řešení integrovali to všemi skloňované AI! 🎉 A ano, mluvíme o OpenAI a ChatGPT.
Realizace 3. etapy integrace na primární systém C360 a tím pádem další významný krok k narovnání celkové architektury propojení jednotlivých (strategicky dlouhodobých) primárních systémů nás provází celé první pololetí. Na konci školního roku budeme představovat společnosti UNIQA další kus naší práce zahrnující především plnohodnotnou integraci...
Pro tým podpory zprostředkovatelů (ZPR) jsme realizovali úpravu v řešení OneSolution EVO, která jim umožňuje spravovat asistentky poradců zprostředkovatelských společností Banky. V uživatelském rozhraní je možné určit, za jaké poradce je asistentka oprávněna jednat. V momentě, kdy asistentka volá na linku podpory a dotazuje se na konkrétního...
Pro společnost UNIQA jsme souběžně s realizací třetí etapy projektu C360 pracovali i na dvou balících změnových požadavků. První zahrnoval rozšíření stávající funkcionality klíčových slov (doposud výhradně používaných pouze pro e-maily) i na příchozí LEADy, které OSL EVO přijímá prostřednictvím API. Nově je tak možné automaticky zařadit příchozí...
Na začátku června jsme ve spolupráci se společností Vocalls spustili Webchat pro IT Helpdesk společnosti Uniqa CZ a SK.
Během letošního roku jsme pokračovali v plném nasazení na rozvoji naší aplikace JFP. Kromě zahájení migrace do cloudu jsme úspěšně realizovali celou řadu vylepšení:
V bance CREDITAS jsme do UAT předali další úpravy webchat widgetu.
Ve druhém kvartálu se v rámci pomoci kontaktnímu centru se zpracováním zpráv přicházejícím z IB/MB George zapojí do používání řešení OneSolution EVO (interně označované jako DCS) i celá pobočková síť skýtající více než tisícovku uživatelů.
Po některých prosbách z provozů kontaktních center jsme zkusili na červen svolat jednodenní tvořivý workshop pro trenéry a metodiky. Tyto dvě role mají na trhu omezené možnosti pro vlastní vzdělávání.
Na červen a září jsme připravili setkání pro týmaře z kontaktních center. V rámci dvou celodenních workshopů chceme sdílet, vymýšlet a pojmenovávat nejlepší dovednosti, přístupy a metody pro podporu prodejních a servisních týmů. Podíváme se i na fluktuaci a práci s nemocností v týmech. Prostor bude i pro poradní kruh, kdy společně řešíme nějakou...
Ve většině firem existuje oddělení, které s kontaktními centry úzce spolupracuje. Jeho název se většinou schová pod sousloví Back Office. Ačkoli je v něm přímá komunikace se zákazníky vzácnější než v případě kontaktních center, neobejde se bez něj většina zákaznických požadavků.
Další již velmi tradiční aktivitou, kterou se snažíme přispívat k fungování odvětví zákaznické péče a prodeje, je Klub manažerů kontaktních center.
Velmi si vážíme důvěry a možnosti realizovat koučování vedoucích pracovníků z kontaktního centra společnosti Pražská plynárenská. Náš přístup vychází z koučování ve spirále podle Akademie Libchavy.
Společným setkáním všech účastníků vyvrcholil v červnu náš dlouhodobý projekt zaměřený na shromáždění relevantních a silných dat o fungování kontaktních center. Už 11 let se nám daří připravit pro manažery kontaktních center unikátní podklad pro rozhodování o jejich dalším vývoji. V tomto ročníku se k nám přidalo 17 společností.