Naše tradiční srovnání výsledků a fungování kontaktních center postupuje do fáze zpracování grafů a jejich popisů. Validace dat letos proběhla poklidně, pomohla řada nových kontrol i pečlivost analytiků, kteří nám dotazník vyplňovali. Velkou inovací prošel dotazník spokojenosti zaměstnanců, už se moc těšíme na výsledky. Všem díky za spolupráci.
Máme velkou radost! Klub manažerů kontaktních center 2020 začal a my se mohli setkat s úžasnou skupinou deseti leaderů a provést je prvním společným dnem. Protože Klub stavíme na otevřené komunikaci a důvěře, věnovali jsme se dopoledne poznávání se a seznamování, základům důvěrného a bezpečného prostředí. Odpoledne už přišla první témata, sdílení,...
Vývojový tým věnoval celý den sám sobě a vyzkoušel týmovou "hru" s názvem Workshop Box pro posilování týmového ducha a lidských vztahů.
dostáváte náš newsletter ve velmi výjimečné době. Každý z nás na vlastní kůži zažívá, co vlastně znamená globalizace světa. Uvědomujeme si své propojení s ostatními, už nikde nejde o jednotlivce, jde o celou lidskou pospolitost. Ještě před čtvrt rokem jsme si výzvy aktuálních dní neuměli představit, přesto kolem sebe vidíme spoustu úspěšných...
Společně s ČEZd jsme si nadělili nevšední vánoční dárek - rozšiřující modul znalostních testů OneCoach. Dárek to byl vskutku zasloužený, neboť předcházela několikaměsíční náročná customizace završená ještě náročnějšími UAT. Neúprosnost a důkladnost testerů na straně ČEZd prověřily naše síly a přinesly nemálo stresu a strachu o termíny, ale vše...
Jako jeden velký tým složený ze zástupců společností OpenOne, INSOFT, O2 a ČD - Telematiky, jsme po několik posledních měsíců usilovně pracovali na analýze a implementaci společného řešení pro 3 kontaktní centra společnosti ČD - Telematika. Svým rozsahem to byl opravdu veliký projekt. Pokrýval náhradu stávající telefonie včetně nahrávání a...
Ve společnosti UNIQA jsme na konci roku měli opravdu plné ruce práce, jelikož se v čase potkalo hned několik balíčků změnových požadavků najednou. Nicméně přes všechen předvánoční stres se podařilo vše dokončit ke spokojenosti zástupců obou společností, jak UNIQA CZ, tak UNIQA SK, a do nového roku tak můžeme vstoupit s čistým štítem 😉
Období, kdy se vše točilo primárně kolem projektu Unbundling (oddělení obchodní a distribuční části), který spotřebovával kapacity na všech stranách, je již definitivně a úspěšně za námi. Proto jsme se mohli naplno vrhnout do realizace další vlny změnových požadavků přicházejících ze společnosti E.ON. Většina těchto požadavků se nesla v duchu...
Pro Allianz jsme moc rádi do znalostní báze OnePlace vyvinuli funkcionalitu, která umožní používat znalostku jako portál. Tím se ze znalostní báze stává skutečná brána do světa znalostí 🙂. Místo standardní úvodní stránky aplikace se uživatelům může zobrazit určité konkrétní téma (nastavuje se v konfiguraci), které je vytvořeno právě pro tento...
I v roce 2020 budeme pokračovat v úspěšných Klubech - cyklech setkávání stejné skupinky účastníků. Každé setkání má své téma i prostor pro sdílení toho, co účastníky nejvíce zajímá. V Klubu manažerů zbývá poslední místo (účastníky budou manažeři KC ze společností Allianz, ČEZ Distribuce, E.ON, Innogy, Nano energies, Pražská plynárenská, Pražská...
Konec listopadu s sebou přinesl i zakončení letošního Klubu lektorů kontaktních center. Jeho smyslem bylo inspirovat ty, kdo v kontaktních centrech učí. Mají nelehký cíl i práci. Naučit nováčky spoustu informací tak, aby mohli co nejrychleji posílit týmy operátorů a pečovat skvěle o volající či píšící zákazníky. Mezi témata, kterým jsme se věnovali...
V říjnu se naplnil posledním setkání Klub manažerů kontaktních center 2019. Sdíleli jsme a hledali. Otevřeli jsme témata jako zvládání samoty manažera, mezifiremní mentoring, co dělat pro hlubší poznání se v týmu navzájem a jak kdo přemýšlí o své kariéře a růstu. Nám osobně se setkání a vlastně i ta předchozí moc líbila, bavilo nás účastníky...
Jednou z krásných tradic v OpenOne je vlastnoruční vyrábění vánočních dárků pro zákazníky. Žádné katalogové předměty, pěkně ruční výroba. I letos jsme se u vyrábění skvěle bavili a na chvilku vypadli od obrazovek a soustředili se na pohyby prstů. Výsledek je podle nás moc hezký a doufáme, že udělal radost obdarovaným. My jsme ve výrobě udělali, co...
Vysoko nad přehradou ve ztichlé krajině jsme zažili krásný předvánoční firemní výjezd. Pokud bychom ho připodobnili míchanému nápoji, byl by jeho název Od všeho trochu. Jídlo, pití, wellness, sdílení, příběhy, procházky, obdarovávání, děkování a nad vším pocit, že se nám společně daří z OpenOne dělat příležitost ke smysluplnému životu. Tentokrát si...
V rámci jedné z našich Coolen jsme v OpenOne přivítali zájemce z řad leaderů kontaktních center, kteří se nebáli popustit uzdu své fantazii a zapracovat v praxi na svých tvořivých dovednostech. Odcházeli s řadou dovedností v oblasti designování, vypravěčství, vnímání celku, empatie, hravosti a vnímání smyslu. Šlo o velmi tvůrčí setkání, kde jsme si...
Prodávání po telefonu je jednou z neobávanějších disciplín. Má horší a horší pověst. Rozhodli jsme se proto přispět tomuto oboru formou improvizačních dovedností. Předem připravené scénáře plné nudy a monologů jsme zahodili a nechali jsme rozehrát herce v nás. Obchodníci z jedné významné energetické společnosti na vlastní kůži zažili, jaké to je...
V listopadu jsme zamířili i k naším blízkým přátelům do Bratislavy. Téma coolny pro manažery a team leadery kontaktních center bylo budování důvěry v týmech. Takové důvěry, která upevní vztahy a pomůže snížit fluktuaci. Protože dlouhodobé kvalitní vztahy jsou jedním z nejdůležitějších faktorů, které podporují štěstí v práci. Věnovali jsme se třem...
V rámci pravidelných mentorských setkání s klíčovými teamleadery a manažery společnosti Conectart jsme tentokrát diskutovali i o všech možných strategiích, jak přitáhnout nové uchazeče o práci v call centru. Shodli jsme se na tom, že jednou z hlavních deviz dneška je samotná pověst konkrétního projektu a fungování konkrétního týmu. Práce na ní je...
Pro společnost Pražská energetika jsme připravili výjezdní školení zaměřené na týmovou spolupráci a komunikaci lidí ze Zákaznické linky. Sešli jsme se na Monínci a slunce nám ukázalo, že podzim ještě musí počkat. Mezi spoustou týmových aktivit zaměřených na společné dílo byla třeba i stavba zcela nové elektrárny v lese. Díky tomu je nyní na...
S vedením kontaktního centra ČEZ Distribuce jsme odstartovali projekt zaměřený na kulturní vaření. Nejde ovšem o kulinární expedici, soustředíme se na vylepšování a přizpůsobování firemní kultury. Do pomyslných kuchařských rondonů se oblékla celá řada nadšených a především tvořivých lidí z provozu spolu s celým týmem vedení. Vzniká z toho opravdu...
Na polích už nejsou klasy, listí začíná žloutnout a ze stromů padají ořechy. Večer je dřív tma. Podzim je zde a s ním i přípravy dalšího ročníku OpenOne Benchmarkingu kontaktních center. V ročníku s číslovkou 2019 se budeme držet osvědčených prvků, kterými jsou elektronicky předaný formulář s provozními otázkami, SMS průzkum spokojenosti zákazníků...
Po prázdninách jsme navázali s našimi milými lektory z kontaktních centrech druhým společným setkáním. Hráli jsme si, sdíleli, podívali se na různé přístupy k učení z rolí Školitele, Mentora, Kouče, na využití různých typů otázek a hledali v učení radost, učení se i výkon. Byla to celý den hlavně zábava, která do učení podle nás rozhodně patří....
Jak již bylo zmíněno v úvodu, nejvíce času, energie a úsilí jsme věnovali zrození nové verze OneSolution EVO, naší malé Evičce. Je to tak trochu naopak, než je tomu s malými dětmi - největší úsilí musíte u nového SW řešení vynaložit před porodem samotným. Takže jsme dnem i nocí programovali, ladili, migrovali, testovali, hádali se, vysvětlovali,...