Automatizace a efektivita díky AI. Jak změní kontaktní centra v roce 2025?

Automatizace a efektivita díky AI – jak změní kontaktní centra v roce 2025?

Může AI skutečně proměnit způsob, jakým kontaktní centra komunikují se zákazníky? Rok 2025 bude z pohledu vývoje našich softwarových řešení přelomový. Umělá inteligence už dávno není jen módním pojmem, ale klíčovou technologií, která dokáže zvýšit efektivitu a kvalitu zákaznické péče.

Chytřejší automatizace ve OneSolution EVO

Díky nasazení AI rozšíříme možnosti automatizovaného zpracování zákaznických interakcí. OneSolution EVO bude umět:

• S vysokou úspěšností klasifikovat typ dotazu a podle priority jej směřovat na správného operátora, čímž zkrátíme průměrnou dobu vyřízení požadavků.

• Automaticky generovat odpovědi na běžné dotazy, čímž operátorům uvolní ruce pro složitější úkoly.

• Automaticky odbavit běžné dotazy zcela bez zapojení operátora.

• Nabídnout "no-code" orchestraci interakcí napříč kanály, což umožní snadné nastavení a optimalizaci komunikačních toků bez nutnosti programování.

Nové možnosti využití informací ve OnePlace

AI posune práci se znalostní bází na novou úroveň a umožní operátorům pracovat s informacemi efektivněji. OnePlace nabídne:

• Chytré vyhledávání odpovědí, které operátorům pomůže rychle najít nejrelevantnější informace bez nutnosti zadávání přesných formulací.

• Studnici znalostí pro chatbota ADAMa, který bude moci naplno využít potenciál databáze pro automatické odbavování klientských požadavků.

Proč to všechno?

Cíl je jasný: rychlejší a efektivnější zákaznický servis. AI pomůže kontaktním centrům:
✅ Zpracovat více požadavků bez nutnosti navyšování kapacity.
✅ Uvolnit operátorům ruce pro složitější úkoly, kde je lidský faktor klíčový.