Banka CREDITAS - Webchat / Nové reporty

Pro Banku CREDITAS jsme připravili nový report "Docházka", který rozšiřuje přehled o pracovní době uživatelů. Obsahuje údaje jako čas prvního přihlášení, procento aktivity a využití pracovní doby (utilizace), délku směny, celkový čas strávený v aktivních a pauzových stavech i detailní rozpad času a četnost volby jednotlivých agentských stavů. Smyslem tohoto reportu je odhalit případné "flákače" a na základě konkrétních dat jim poskytnout odpovídající zpětnou vazbu.

Další dodaný report s názvem "AHT" přináší přehled o průměrné době zpracování tiketů v různých komunikačních kanálech a kategoriích. Tento nástroj je ideální pro porovnání efektivity jednotlivých uživatelů, týmů i celých oddělení.

V souvislosti s procesem Legal Merge, během kterého se Banka CREDITAS spojila s Maxbankou, jsme implementovali funkcionalitu pro příchozí hovory. Na základě telefonního čísla volajícího systém rozpozná, zda se jedná o klienta Banky CREDITAS, Maxbanky, obou společností, nebo neklienta.

Podle tohoto rozlišení:

• Volající klient obou společností nebo neklient uslyší odpovídající hlášku pro další specifikaci svého požadavku.

• Klienti jsou automaticky směrováni do fronty s agenty se skillem buď Creditas, nebo Maxbanka.

Tyto změny zajišťují efektivnější obsluhu klientů a zlepšují uživatelskou zkušenost napříč sloučenou bankou.