Kompletace výsledků OpenOne Benchmarkingu kontaktních center za rok 2021

Dokončili jsme kompletaci výsledků devátého ročníku Benchmarkingu, tedy pravidelného srovnávání výsledků a fungování kontaktních center v ČR a SR. Ukázalo se například, že spokojenost operátorů navzdory přetrvávající pandemické situaci nadále rostla. Letošní ročník velmi výrazně ovlivnila situace v odvětví Utilit, kde díky pádu některých obchodníků došlo k přeskupení téměř miliónu odběratelů během velmi krátkého období několika měsíců. Zaměstnanci kontaktních center v tradičních utilitních společnostech dokázali, že se dá zvládnout zdánlivě nemožné.