UNIQA – Napojení na CRM C360 – Dokončení třetí etapy

Ve čtvrtém kvartálu letošního roku jsme úspěšně dokončili třetí etapu rozvoje našeho řešení pro UNIQA, která zahrnovala klíčové změny a vylepšení. Po více než roce intenzivní práce a testování jsme konečně nasadili všechny komponenty této etapy do produkčního prostředí. 

Mezi hlavní novinky, které byly implementovány v rámci posledních měsíců, patří:

• Automatické zasílání SMS po registraci webového hlášení - Tento proces nyní funguje bez nutnosti zásahu operátora, což zjednodušuje komunikaci s klienty a zrychluje reakční dobu. Po úspěšné registraci webového hlášení je klient okamžitě informován prostřednictvím SMS zprávy.

• Optimalizace napojení na CRM C360 – Celý proces registrace a následné zpracování požadavků je nyní automatizováno, což zajišťuje bezproblémovou integraci s CRM systémem C360. Tento krok přispěje k úspoře kapacit v rámci zpracování klientských požadavků.

Po nasazení do produkčního prostředí nyní doladíme všechny detaily, aby do Vánoc byla plně dostupná nová funkcionalita v každodenním provozu kontaktního centra. Tato změna nám umožní ještě lépe podporovat operátory v jejich práci, zrychlit procesy a nabídnout klientům kvalitnější a rychlejší služby.

Díky těmto vylepšením bude UNIQA schopná poskytovat zákazníkům efektivnější a bezproblémovou komunikaci a zpracování požadavků, což přispěje k vyšší spokojenosti klientů a optimalizaci pracovních procesů v kontaktním centru.