Deník OpenOne

Tak jsme to také vyzkoušeli. Vyjeli jsme na první programovací maraton v historii OpenOne.

Velmi si vážíme toho, že i v roce 2025 můžeme zajišťovat individuální koučování vedoucích pracovníků ve společnosti Pražská plynárenská.

Jsme vděční za důvěru, se kterou nám společnost Twisto svěřila své teamleadery.

V E.ON se naplno pracuje na technologických změnách.

V rámci přechodu na online propojení s primárními systémy jsme realizovali klíčové úpravy a rozšíření. Tyto úpravy výrazně zrychlí a zefektivní zpracování požadavků klientů pojišťovny, zejména v oblasti registrace škodních událostí. Díky těmto změnám mohou uživatelé pracovat s daty v reálném čase, což přináší nejen rychlejší reakci na potřeby...

První kvartál letošního roku se u nás nesl ve znamení rozsáhlého upgradu OneSolution EVO ve společnosti ČD-Telematika. Tento projekt byl výzvou zejména kvůli nutnosti překlopit řadu customizovaných částí do nových technologií a současně zachovat řadu historických rozhraní na systémy ČD-Telematika, což vyžadovalo velké úsilí a stejně tak i pečlivé...

Letos už podvanácté organizujeme porovnání kontaktních center v rámci OpenOne Benchmarkingu KC 2024. Budeme srovnávat širokou škálu dat za rok 2024.

Pokračujeme v tradici a organizujeme celoroční sdílecí setkávání manažerů kontaktních center. V tomto ročníku se sejdou z 21 společností napříč odvětvími. Těšíme se na profesionalitu, sdílení a společné hledání zcela nových výzev a přístupů.

Automatizace a efektivita díky AI – jak změní kontaktní centra v roce 2025?

V tomto roce rozbíháme unikátní vzdělávací projekt zaměřený na teamleadery z kontaktních center.

Letos na podzim jsme uspořádali setkání uživatelů našeho osvědčeného řešení pro hromadnou obsluhu - OneSolution. Bez dvou nás bylo rovných dvacet, a to ze sedmi různých společností. Na úvod jsme si vyměnili pár slov o sobě, následovalo představení novinek v oblasti hromadného zpracování požadavků, kde hlavní roli hrála AI. Po společném obědě jsme...

adventní čas vstoupil do našich kalendářů. Přichází s mnoha možnostmi. Jednou z těch nejznámějších je prozkoumání sebe sama. Jak jsem na tom před koncem kalendářního roku? Povedlo se mi letos udělat nějaké další kroky k tomu, abych byl nejlepší verzí sebe sama? Co náročného jsem překonal? Koho úžasného jsem poznal? Co láskyplného jsem prožil se...

S radostí jsme podpořili rozvoj obchodních dovedností operátorů z PRE. Na workshopu se účastníci dozvěděli, jak improvizace dokáže změnit průběh obchodního hovoru, a našli mnoho nápadů, jak svou práci nejen zvládat, ale také si ji více užívat. Tento workshop vnímáme jako důležitý krok na cestě k vytvoření CoolCentra v PRE.

Pro kontaktní centrum společnosti VWFS jsme připravili na míru interaktivní workshop zaměřený na práci s náročnými zákazníky.

Máme opravdu výborný pocit z dvoudenního workshopu připraveného na míru pro tým vedení front office v Pražské plynárenské.

Máme radost z velmi pozitivní zpětné vazby od účastníků Klubu manažerů Back Office. Těší nás, že tato platforma pro sdílení zkušeností mezi profesionály v oblasti BO byla hodnocena jako užitečná a přínosná. I proto plánujeme v roce 2025 na tento úspěšný první ročník navázat a pokračovat v diskuzích o klíčových otázkách a jejich řešeních.

Pokračujeme v dlouhodobém projektu koučování vedoucích pracovníků z front office v Pražské plynárenské. Je skvělé vidět, že tato metoda opravdu pomáhá jednotlivcům rozvíjet své talenty. Díky koučování úspěšně zvládají velké výzvy, a to jak v pracovním, tak v osobním životě.

Právě se pouštíme do úprav dotazníku a jednáme s účastníky dalšího ročníku unikátního srovnání kontaktních center. Stále jej vyvíjíme s cílem poskytnout co nejdetailnější a hodnotné informace všem zapojeným, aby mohli svá kontaktní centra řídit s maximální efektivitou. Samotný 12. ročník proběhne na počátku roku 2025.

Staré přísloví říká, že nevstoupíme dvakrát do stejné řeky. My to ale dokázali. Jako tým OpenOne jsme znovu zažili rodinný den, kterému říkáme Family Day.

V rámci přípravy na letošní setkání uživatelů řešení OneSolution jsme se v diskusích dostali i k otázce, kolik vlastně komunikací již proteklo přes naše multi-kanálové řešení? 🤔

Druhá polovina roku byla ve znamení prototypů na vyzkoušení AI features nad reálnými daty.

Druhá polovina roku ve znamení AI

Pro společnost UNIQA jsme souběžně s realizací třetí etapy projektu C360 pracovali i na dvou balících změnových požadavků: