Na konci září jsme dokončili napojení řešení OneSolution na primární systém společnosti UNIQA zajišťující anonymizaci dat v rámci GDPR procesů. OneSolution bude nově poskytovat všechna potřebná data tomuto primárnímu systému, který centrálně rozhodne, která data a jakým způsobem mají být anonymizována, resp. co s nimi má být v rámci GDPR provedeno....
Milí přátelé a příznivci z odvětví kontaktních center,
Máme radost z pokračování Klubu Teamleaderů 2020, kde se setkává a společně tvoří 11 teamleaderů z různých společností. Setkali jsme se třeba nad tématy pozornosti, nastavení týmu, křivky profesního života a prozkoumání leaderské role a jejích východisek. Opět se díky úžasným účastníkům daří pracovat v naprosto otevřené a kolegiální atmosféře....
Po pandemické odstávce jsme se opět pustili i do Klubu Manažerů 2020, kde se setkává a společně tvoří 10 manažerů kontaktních center z různých společností. A zase si vděčně připomínáme, jak moc fajn lidé se v našem klubu sešli. Panuje tady opravdu atmosféra naprosté kolegiality. Kdokoli se zeptá na vhodný postup, zkušenosti, radu nebo názor,...
Společnost Creditas si vybrala naše řešení OneSolution EVO společně s telefonií USC od společnosti INSOFT pro pokrytí zpracování jejich multikanálového kontaktního centra a přilehlých oddělení.
Tohle volání našich dětí zní letos přeci jen trochu jinak. Výlet pro vysvědčení mnohé přivedl do škol po mnoha měsících domácího učení. Všichni jsme zažili věci, o kterých jsme si mysleli, že nejsou možné. To člověka změní. Já se třeba přistihl, že si mnohem víc vážím běžné lidské komunikace, sdílení, úsměvů a malých příběhů, které neustále...
Zprávy z letošního ročníku jsou dodány účastníkům. Proběhlo společné setkání k celkovým výsledkům, které i letos bylo v krásném prostoru GreenPoint. Lavice byly sice díky virovým opatřením prořídlé, ale online přenos fungoval a povedla se i závěrečná diskuze o tom, co kontaktním centrům přinesly nucené změny související s pandemií. Opět ze všeho...
OpenOne není velká firma co do počtu zaměstnanců, ovšem je nesmírně bohatá na děti. Nebojte, nepracují u nás 😉. Všechny produkty a služby pro vás tvoří jejich dospělí rodiče. Snažíme se ovšem jednou za čas uspořádat takovou velkou věc - setkání všech zaměstnanců s rodinami.
V uplynulém období jsme nezaháleli a věnovali se dalšímu vylepšování naší znalostní báze. Dokončili jsme dva prioritní požadavky z posledního setkání uživatelů OnePlace a přidali další užitečné funkce. Zde je "ochutnávka" z připravovaných release notes:
Pro E.ON jsme nově připravili hned několik úprav, které jsou zaměřené pro ještě lepší uživatelský komfort operátorů:
Pro potřeby rychlejší a jednodušší identifikace karty klienta v řešení OneSolution EVO jsme umožnili kopírování telefonního čísla volajícího a jeho jména na double-click.
Pro slovenskou část UNIQA pojišťovny jsme v uplynulém období úspěšně dokončili napojení OneSolution na nový Document Management Systém. Ale to není všechno - abychom nezaháleli, pro další kroky rozvoje jsme dokončili analýzy několika paralelních změn a vylepšení, které souvisí s integracemi na nové systémy společnosti UNIQA a také s GDPR...
V rámci uplynulého období se nám podařilo v naší Evičce dokončit zbrusu novou verzi dynamických formulářů a rozšířit jejich využití přes všechny komunikační kanály. Pověření uživatelé si tak mohou velmi jednoduše sami spravovat formuláře pro sběr strukturovaných dat napříč všemi procesy celého multi-kanálu. Samozřejmě včetně možnosti následného...
Ve společnosti UPC, resp. nově Vodafone, jsme dokončili migraci stávající verze OneSolution na nejnovější verzi OneSolution EVO a předali řešení do UAT. Uživatelé tak získali (prozatím v testovacím prostředí) přístup ke všem novinkám, které naše Evička nabízí a budou tak moci následně v produkci naplno využít potenciál našeho řešení 😉.
Třetí implementace modulu znalostních testů OneCoach se právě dokončuje v ČEZ ICT. Jsme moc rádi, že se společně s upgrade na poslední verzi znalostní báze OnePlace podařilo dohodnout i na implementaci modulu znalostních testů. Tím bude možné využít plného potenciálu naší znalostní báze - stačí doplnit otázky k tématům a testování a vzdělávání...
Dokončili jsme napojení řešení OneSolution na zbrusu nové stránky společnosti Uniqa pro hlášení škodních událostí. V této první fázi jsou strukturovaná webová hlášení přidělována operátorům kontaktního centra k validaci, kdy v ideálním případě operátor pouze kontroluje, zda je v hlášení uvedeno vše potřebné a následně potvrzením správnosti odesílá...
V poslední době jsme se věnovali moc zajímavému projektu v krásném call centru ČSOB na Slovensku. Přímo z call centra vidíte na centrum města a na Bratislavský hrad. Měli jsme možnost sehrát pohled člověka zvenku a podívat se na celé fungování call centra z velkorysého nadhledu. Podařilo se najít řadu oblastí pro budoucí strategický rozvoj a opět...
